Étude de cas, scénario représentatif

Vom zufriedenen Projektkunden zum Wachstum mit Zuschreibung.

NovaRénov fertigt fast 80 Projekte im Monat. Seine Kunden sind zufrieden, aber Empfehlungen kommen per SMS, während eines Anrufs oder zu spät, um zu handeln.

Fiktivfall, illustrative Zahlen und ein erfundenes Unternehmen. Das Szenario beschreibt einen realistischen Anwendungsfall; es ist weder ein Kundenzeugnis noch ein Ergebnisversprechen.

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Energiesanierungsfachmann ausserhalb eines Hauses mit Solarpaneelen

NovaRénovEnergiesanierung · 3 Filialen · 22 Verkäufer

Der Ausgangspunkt

Die Empfehlung gab es bereits. Es fehlte der passende Ablauf.

Das Problem war nicht Kundenzufriedenheit. Es war die Trennung zwischen dem Gespräch, dem gemeinsamen Kontakt und dem Projekt schliesslich unterzeichnet.

Gestreute Kontakte

Namen, die über persönliche Telefone geteilt werden, ohne Kontext oder eindeutig zugewiesenen Besitzer.

Späte Folgemassnahmen

Zufriedene Kunden werden nach dem Zufallsprinzip angesprochen, einige Wochen nachdem das Vertrauen am stärksten ist.

Einnahmen, die nicht zu verankern sind

Unterzeichnete Zitate sind nicht mit der Person verbunden, die die Einführung gemacht hat oder mit dem ursprünglichen Projekt.

Die Einrichtung

Eine kurze Reise mit jedem Schritt klar definiert.

Apportly ersetzt nicht die Konto-Manager-Beziehung. Es gibt dieser Beziehung einen Einstiegspunkt, eine Zeitleiste und eine Zuordnungsregel, die vom gesamten Team geteilt wird.

Aktivieren

Bei der Projektübergabe stellt der Account Manager das Programm vor und teilt den persönlichen Link des Kunden.

Kontext hinzufügen

Der Freund oder Verwandte, ihre Bedürfnisse, der Zeitpunkt und die Einwilligung zum Kontakt werden in einer einzigen Unterwerfung erfasst.

Zuordnen

Die Einführung behält ihren Quell-, Zweig- und Kontomanager bis zu jeder eventuellen Signatur.

Belohnung

Die Belohnung wird gemäss der genannten Regel ausgelöst, und jede Entscheidung bleibt dokumentiert.

90-Tage-Projektion

Klare Ergebnisse, mit einer expliziten Berechnungsmethode.

Das Szenario geht von 240 Projektübergaben über das Quartal und einem schrittweisen Start über drei Filialen aus.

29eingegangene Einleitungenin 90 Tagen

18qualifizierte Projekte62% der Einführungen

7Unterzeichnete Projekteüber den beobachteten Zeitraum

84 k€in den übertragenen EinnahmenStatt nachgewiesener zusätzlicher Einnahmen

Was bedeutet "zugeschrieben"

Die Einnahmen werden zugerechnet, wenn ein unterzeichnetes Projekt mit einer in Apportly aufgezeichneten Einführung verknüpft ist. Dies stellt die verfolgte Quelle des Deals dar, nicht dass 100% der Einnahmen ohne das Programm verloren gegangen wären. Inkrementelle Einnahmen würden eine separate vergleichende Studie erfordern.

Vor / nach

Das gleiche Mundpropaganda. Eine andere Art, es funktionieren zu lassen.

VergleichspunktVorherMit Apportly

KontakteintragSMS, appel ou note libreEine gebrandmarkte Reise

ContexteVerschiedene PersonenErforderliche Felder, die vom Team festgelegt werden

ConsentementSchwierig zu findenZustimmung im Zusammenhang mit der Vorlage

ResponsableManuelle ZuweisungZuweisung nach Zweig und Programm

NachverfolgungNachher versöhnte TabelleGemeinsamer Status bis zum Abschluss

BelohnungEinzelfallentscheidungAngegebene Regel und einbehaltene Beweise

Einsatzplan

90 Tage, um vor der Skalierung zu lernen.

Das Szenario vermeidet einen grossen nationalen Start. Es beginnt mit einem Kundenmoment, einem Pilotteam und einer gemeinsamen Definition eines qualifizierten Kontakts.

Semaine 1
Legen Sie die Grundregeln fest
NovaRénov wählt einen Aktivierungsmoment: Projektübergabe. Die Belohnung wird erst ausgelöst, nachdem das genannte Zitat unterzeichnet ist.
Semaines 2–3
Erstellen Sie eine Markenreise
Der Kunde gibt Angaben zu seinem Freund oder Verwandten, der Art der Immobilie und dem erwarteten Bedarf und bestätigt die Zustimmung zur Weitergabe der Informationen. Das Team erhält einen Datensatz mit bereits enthaltenem Kontext.
Mois 2
Verwalter von Ausrüstungskonten
Dem Projektübergabetermin wird eine einfache Sequenz hinzugefügt. Das Dashboard lässt das Team mit interessierten Kunden weiterverfolgen, ohne blind zu greifen.
Mois 3
Massnahme, dann anpassen
Das Team vergleicht Zweige, identifiziert die Momente, die jede Einleitung zu Zitat und Unterschrift konvertieren und verfolgen.

Wir mussten nicht öfter fragen. Wir mussten zur richtigen Zeit fragen, dann jedem Kunden zeigen, was mit ihrer Einführung passiert ist.

Fiktives Zitat, das NovaRénov-Vertriebsmanagement zugeschrieben wird, um das Szenario zu veranschaulichen.

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