Solicitar la eliminación de tu cuenta

1. ¿Cómo hacer la solicitud?

Si todavía puedes iniciar sesión, cierra la cuenta desde la aplicación o desde la página Cuenta del portal: allí la eliminación es inmediata. Esta página está pensada para las personas que ya no tienen acceso a su sesión. Completa el formulario con la dirección de correo electrónico de la cuenta. Te responderemos a esa dirección para verificar que la solicitud procede realmente del titular. Nunca compartas tu contraseña ni un código de acceso.

Acusamos recibo de la solicitud y la tramitamos en un plazo razonable tras verificar la identidad del titular. Te confirmamos por correo electrónico el cierre de la cuenta o los datos que, de forma excepcional, deben permanecer en un archivo restringido.

Si eres el único propietario de una organización, su transferencia o eliminación deberá resolverse antes del cierre de la cuenta. Te indicaremos los pasos a seguir durante la verificación.

2. ¿Qué datos se eliminan?

Tras verificar y tramitar la solicitud, Apportly elimina o anonimiza los datos que ya no son necesarios para el servicio, en particular:

• los identificadores de la cuenta, las sesiones activas y los métodos de inicio de sesión;
• el perfil, la fotografía, las preferencias y los tokens de notificación;
• las membresías en organizaciones y el vínculo entre la cuenta y sus fichas de red, que se anonimizan con el nombre «Cuenta eliminada»; las participaciones en los programas se cierran;
• los mensajes, archivos adjuntos y otros contenidos personales que no deban conservarse por un motivo legal o por los derechos de otra parte.

Cuando un contenido debe seguir siendo comprensible para los demás miembros de una organización, la identidad de la cuenta puede anonimizarse en lugar de eliminar el contenido compartido.

3. ¿Qué datos pueden conservarse?

Algunos datos pueden permanecer en un archivo restringido cuando lo exige una obligación legal, un contrato, un litigio o la seguridad de la plataforma. Esto puede incluir los contratos firmados, los extractos de comisiones, los documentos contables, las pruebas de consentimiento y determinados registros de seguridad.

Estos datos solo se conservan durante el plazo aplicable al motivo de conservación y después se eliminan o se anonimizan. Los plazos y criterios se detallan en la política de privacidad. En el caso de los datos tratados en nombre de una organización cliente, Apportly sigue también las instrucciones de dicha organización.

Si tienes alguna pregunta, puedes escribir a clarisse@apportly.app.

4. Envía tu solicitud

La primera respuesta sirve para verificar la cuenta y las posibles dependencias de la organización. No significa que la cuenta ya se haya eliminado.