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Des contacts dispersés
Des noms transmis dans les téléphones personnels, sans contexte ni propriétaire clairement désigné.
Étude de cas, scénario représentatif
D’un chantier satisfait à une croissance attribuée.
NovaRénov termine près de 80 chantiers par mois. Ses clients sont satisfaits, mais les recommandations arrivent par SMS, au détour d’un appel ou trop tard pour être exploitées.
Cas fictif, chiffres illustratifs et entreprise inventée. Le scénario décrit un usage réaliste ; il ne constitue ni un témoignage client ni une promesse de résultat.
NovaRénovRénovation énergétique · 3 agences · 22 commerciaux
Le point de départ
La recommandation existait. Le système, non.
Le problème n’était pas la satisfaction des clients. C’était la rupture entre la conversation, le contact transmis et le chantier finalement signé.
Des relances tardives
Le client satisfait est sollicité au hasard, plusieurs semaines après le moment où la confiance est maximale.
Un revenu impossible à attribuer
Les devis signés ne sont pas reliés à l’auteur de l’introduction ni au chantier d’origine.
Le dispositif
Un parcours court, mais aucune étape laissée dans le flou.
Apportly ne remplace pas la relation du chargé d’affaires. Il donne à cette relation un point d’entrée, une chronologie et une règle d’attribution commune à toute l’équipe.
01
Activer
À la réception du chantier, le chargé d’affaires présente le programme et partage le lien personnel du client.
02
Contextualiser
Le proche, son besoin, son échéance et l’accord de contact sont réunis dans la même transmission.
03
Attribuer
L’introduction conserve sa source, son agence et son chargé d’affaires jusqu’à la signature éventuelle.
04
Récompenser
La gratification est déclenchée selon la règle annoncée et chaque décision reste documentée.
Projection à 90 jours
Des résultats lisibles, avec une méthode de calcul explicite.
Le scénario part d’une base de 240 réceptions de chantier sur le trimestre et d’un lancement progressif dans trois agences.
Ce que signifie « attribué »
Un revenu est attribué lorsqu’un chantier signé est relié à une introduction enregistrée dans Apportly. Cela prouve l’origine suivie du dossier, pas que 100 % du revenu aurait disparu sans le programme. Le revenu incrémental demanderait un protocole comparatif séparé.
Avant / après
Le même bouche-à-oreille. Une qualité d’exploitation différente.
Point comparéAvantAvec Apportly
Entrée du contactSMS, appel ou note libreParcours unique, à la marque
ContexteVariable selon la personneChamps obligatoires définis par l’équipe
ConsentementDifficile à retrouverAccord rattaché à la transmission
ResponsableRépartition manuelleAttribution par agence et programme
SuiviTableur réconcilié après coupStatut partagé jusqu’à la conclusion
RécompenseDécision au cas par casRègle annoncée et preuve conservée
Plan de déploiement
90 jours pour apprendre avant d’accélérer.
Le scénario évite le grand lancement national. Il commence par un moment client, une équipe pilote et une définition commune du contact qualifié.
- Semaine 1
Cadrer la règle du jeu
NovaRénov choisit un seul moment d’activation : la réception du chantier. La récompense est déclenchée uniquement après la signature du devis recommandé.
- Semaines 2–3
Créer un parcours à la marque
Le client renseigne son proche, le type de logement, le besoin pressenti et confirme l’accord de transmission. L’équipe reçoit un dossier déjà contextualisé.
- Mois 2
Équiper les chargés d’affaires
Une séquence simple est ajoutée au rendez-vous de fin de chantier. Le tableau de bord permet de rappeler les clients intéressés sans relance à l’aveugle.
- Mois 3
Mesurer puis ajuster
L’équipe compare les agences, identifie les moments qui convertissent et suit chaque introduction jusqu’au devis et à la signature.
« Nous n’avions pas besoin de demander plus souvent. Nous avions besoin de demander au bon moment, puis de montrer à chaque client ce que devenait son introduction. »
Verbatim fictif attribué à la direction commerciale de NovaRénov pour illustrer le scénario. Il ne s’agit pas d’un témoignage réel.
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