Demander la suppression de votre compte

1. Comment faire la demande ?

Si vous pouvez encore vous connecter, fermez le compte depuis l’application ou la page Compte du portail : la suppression y est immédiate. Cette page reste pour les personnes qui n’ont plus accès à leur session. Remplissez le formulaire avec l’adresse e-mail du compte. Nous vous répondrons sur cette adresse afin de vérifier que la demande vient bien du titulaire. Ne transmettez jamais votre mot de passe ni un code de connexion.

Nous accusons réception de la demande et la traitons dans un délai raisonnable après vérification du titulaire. Nous vous confirmons par e-mail la fermeture du compte, ou les données qui doivent exceptionnellement rester en archivage restreint.

Si vous êtes le seul propriétaire d’une organisation, son transfert ou sa suppression devra être réglé avant la fermeture du compte. Nous vous indiquerons la marche à suivre pendant la vérification.

2. Quelles données sont supprimées ?

Après vérification et traitement de la demande, Apportly supprime ou anonymise les données qui ne sont plus nécessaires au service, notamment :

• les identifiants du compte, sessions actives et moyens de connexion ;
• le profil, la photographie, les préférences et les jetons de notification ;
• les adhésions aux organisations et le lien entre le compte et ses fiches réseau, anonymisées sous le nom « Compte supprimé » ; les participations aux programmes sont clôturées ;
• les messages, pièces jointes et autres contenus personnels qui ne doivent pas être conservés pour un motif légal ou pour les droits d’une autre partie.

Lorsqu’un contenu doit rester compréhensible pour les autres membres d’une organisation, l’identité du compte peut être anonymisée au lieu de supprimer le contenu partagé.

3. Quelles données peuvent être conservées ?

Certaines données peuvent rester en archivage restreint lorsqu’une obligation légale, un contrat, un litige ou la sécurité de la plateforme l’exige. Cela peut concerner les contrats signés, les avis de commission, les pièces comptables, les preuves de consentement et certains journaux de sécurité.

Ces données ne sont conservées que pendant la durée applicable au motif de conservation, puis supprimées ou anonymisées. Les durées et critères sont détaillés dans la politique de confidentialité. Pour les données traitées au nom d’une organisation cliente, Apportly suit également les instructions de cette organisation.

Pour toute question, vous pouvez écrire à clarisse@apportly.app.

4. Envoyer votre demande

La première réponse sert à vérifier le compte et les éventuelles dépendances de l’organisation. Elle ne signifie pas que le compte a déjà été supprimé.